Trang web cục di dân thành phố Đài Bắc phiên bản tiếng Việt

Sau khi Trung tâm Dịch vụ Người tiêu dùng của chính quyền thành phố tiếp nhận vụ khiếu nại, quy trình xử lý như sau:

(1)Sau khi tiếp nhận đơn khiếu nại của người tiêu dùng (khiếu nại lần đầu), Trung tâm Dịch vụ Người tiêu dùng thành phố sẽ căn cứ theo Điều 31 của “Quy chế Tự trị về Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng thành phố Đài Bắc”, nhanh chóng chuyển hồ sơ đến các cơ quan thực thi phù hợp dựa theo tính chất của vụ việc. Sau khi tiếp nhận hồ sơ, các cơ quan thực thi sẽ gửi văn bản yêu cầu doanh nghiệp trả lời bằng văn bản theo quy định tại Điều 43 của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng, hoặc trực tiếp liên hệ và phối hợp với người khiếu nại.

(2)Nếu khiếu nại lần đầu không được xử lý thỏa đáng, người khiếu nại có thể nộp đơn khiếu nại lần hai, hoặc yêu cầu hòa giải. Trường hợp khiếu nại lần hai, cán bộ bảo vệ người tiêu dùng sẽ mời người khiếu nại và doanh nghiệp cùng đến để tiến hành thương lượng giữa hai bên.

(3)Nếu khiếu nại lần hai vẫn không được xử lý thỏa đáng, người tiêu dùng có thể yêu cầu hòa giải. Việc hòa giải sẽ do Ủy ban Hòa giải Tranh chấp Tiêu dùng của chính quyền thành phố làm trung gian trong quá trình giải quyết tranh chấp.

Nguồn tài liệu: Sở Pháp vụ - Chính quyền thành phố Đài Bắc